Conditions générales d'utilisation

1. Introduction

Nous sommes Producthero B.V. ("nous"). Nous résidons à Stadhouderskade 60, 1072 AC Amsterdam, Pays-Bas. Notre numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce néerlandaise est le suivant : 77773748. Notre numéro de TVA est le suivant : NL861138491B01.

Toutes nos offres sont subordonnées à votre acceptation de ces conditions. Nous vous les soumettons pour acceptation lorsque vous commandez un ou plusieurs services auprès de nous. Elles régissent l'accord que nous avons conclu avec vous pour la fourniture du (des) service(s) que vous avez commandé(s) ("l'accord"). Le contrat entre en vigueur à la date de finalisation de votre commande.

Dans les présentes conditions, "vous" est l'entité juridique identifiée au nom de laquelle le formulaire d'inscription au service a été rempli.

Notre offre

Producthero CSS - comporte deux éléments de base : (1) votre GMC (Google Merchant Center) sera associé à Producthero, ce qui vous permettra d'annoncer vos produits dans les annonces de listes de produits de Google via Producthero CSS et (2) vos produits seront affichés dans notre service d'achat comparatif sur notre site Web.

Plateforme SaaS Producthero - Nous vous proposons l'utilisation de la plateforme Software as a Service Producthero - avec différentes solutions de gestion, d'optimisation et de tableau de bord de la publicité. Les fonctionnalités offertes dépendent du service commandé. Une description de haut niveau des fonctionnalités de notre plateforme est fournie sur notre site Web.

2. Producthero CSS

Avant de commander un service, nous vous conseillons de lire notre guide complet sur le CSS Google à l'adresse https://producthero.com/en/google-css-guide. Il vous aidera à comprendre comment faire de la publicité dans le cadre des annonces de listes de produits de Google. Lorsque vous passez commande d'un service, nous pouvons présumer que vous l'avez lu dans son intégralité.

Les conditions d'utilisation du Google Merchant Center s'appliquent à votre Merchant Center sous Producthero CSS

Avantages financiers

Producthero ne facture pas de frais de majoration sur le coût par clic (CPC) payé dans le cadre de l'enchère Google. Tous les avantages financiers de l'enchère des partenaires CSS de Google reviennent à l'annonceur.

Tous les frais de publicité encourus seront facturés par Google et réglés à l'aide des méthodes de paiement associées à votre (vos) compte(s) Google Ads.

Exigences

En utilisant le serviceCSS de Producthero , vous accordez à Producthero un accès administrateur et un accès gestionnaire de rapports à votre Google Merchant Center (GMC) ou à votre compte multi-client (MCA). De plus, Producthero ajoutera un utilisateur dans le Merchant Center avec un accès au reporting, cet utilisateur est nécessaire pour récupérer les données des produits et vous ne pouvez pas le supprimer. Cet accès permet à Producthero d'inclure vos produits dans notre service de comparaison de prix. L'affichage de tous les produits actifs dans votre Merchant Center sur notre site Web est une exigence de Google pour l'utilisation d'un service partenaire CSS .

Le serviceCSS de Producthero ne nécessite pas que Producthero ait accès à votre compte Google Ads. Si vous utilisez les outils de la plateforme Producthero , l'administrateur de votre compte doit être un utilisateur Google qui a accès à la fois à votre Google Merchant Center et au compte Google Ads qui y est connecté. Producthero aura un accès API au compte Google Ads. Si l'accès au Google Merchant Center et/ou au compte Google Ads est perdu, vous ne pourrez pas utiliser les outils de la plateforme Producthero .

Licence

Vous nous accordez une licence mondiale non exclusive et sans redevance pour afficher les produits actifs dans votre compte Google Merchant Center sur notre site web afin de nous permettre de fournir une liste de comparaison de prix sur notre site web pour pouvoir vous fournir Producthero Premium CSS

Nous pouvons également utiliser votre nom et votre logo pour vous identifier en tant que client sur notre site web et dans notre matériel de marketing. Ces droits de licence cesseront lorsque vous mettrez fin à l'accord.

Données

Vos données dans la plateforme SaaS de Producthero sont confidentielles : Producthero ne partagera pas vos données avec des tiers.

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3. Tous les services Producthero

Changer

Nous pouvons modifier la composition du service et la fonctionnalité des outils inclus dans le service. Si nous avons l'intention de le faire, nous vous en informerons dans votre compte. La modification envisagée ne doit pas entraîner de détérioration matérielle pour vous. Dans des cas exceptionnels, cela peut se produire à la suite de modifications apportées par Google (par exemple, le programme de partenariat Google CSS , nos accords en tant que partenaire premium Google CSS ou l'infrastructure technique Google correspondante). Votre seul droit en cas de modification est de résilier le présent accord avant la prochaine date de renouvellement.

Soutien

Notre assistance est limitée à Producthero GMC (Google Merchant Center) et à la plateforme Producthero . Tout notre support est mis en place sur une base de self-service. Cela signifie que nous nous contentons d'expliquer ce qu'il faut faire - notre équipe d'assistance ne modifie pas votre compte Producthero GMC (Google Merchant Center), Google Ads ou Producthero Platform. Producthero n'est en aucun cas responsable des désapprobations ou des erreurs dans votre Google Merchant Center. Vous restez responsable de la résolution des erreurs et des désapprobations dans le Google Merchant Center. L'assistance Producthero traitera toutes les données et informations partagées de manière confidentielle.

Période d'essai

Producthero offre une période d'essai gratuite de 30 jours sur ses services (certains services peuvent être exclus). Les nouveaux clients et les clients existants qui n'ont pas d'abonnement actif au service concerné peuvent bénéficier d'une période d'essai gratuite. Les nouveaux clients et les clients existants qui n'ont pas de plan Pro actif peuvent bénéficier d'une période d'essai Producthero Pro de 30 jours. Aucune période d'essai ne s'applique aux mises à niveau des abonnements existants.

Un compte de paiement vérifié est nécessaire pour bénéficier des services offerts par la période d'essai. Une période d'essai passe automatiquement à un abonnement payant si elle n'est pas annulée avant la fin de la période d'essai. Après la période d'essai gratuite, la première échéance de paiement sera automatiquement perçue. En cas d'annulation après la période d'essai gratuit, ni le(s) délai(s) de paiement ni la durée restante du délai de paiement ne seront remboursés. La date de début de votre essai est le moment où Producthero reçoit votre inscription au service.

Prix et pays

Vous trouverez nos tarifs sur notre site web ou, si cela s'applique à vous, dans un bon de commande séparé ou dans un autre accord écrit que vous et nous avons signé. Nous pouvons modifier unilatéralement les tarifs applicables. Toute modification des frais vous sera communiquée au moins un mois à l'avance par courrier électronique avant l'entrée en vigueur de la modification des frais. Nous appliquerons les frais modifiés à votre prochaine facture.

Conformément à la tarification convenue, votre abonnement couvre tous les pays autorisés à diffuser des annonces d'achat dans le Google Merchant Center. Tous les pays sont concernés, quel que soit le volume de clics sur les annonces. Si un nouveau pays est approuvé, il sera intégré de manière transparente à votre abonnement. Si vous décidez, temporairement ou définitivement, de ne plus cibler un pays, celui-ci ne sera pas automatiquement supprimé de votre abonnement. Vous pouvez supprimer le pays de vos pays approuvés dans le Google Merchant Center, après quoi vous pouvez supprimer le pays de votre abonnement dans le tableau de bord Producthero . Pour exempter des pays spécifiques de frais, un accord écrit avec Producthero spécifiant les pays à exempter est nécessaire.

Vous êtes entièrement responsable de la gestion de votre abonnement Producthero .

Paiement

La facturation et les paiements automatiques sont programmés au début de chaque période de paiement. Il est de votre responsabilité de choisir un mode de paiement correct, un mandat actif et des fonds suffisants dans votre mode de paiement. Seul un administrateur peut modifier le mode de paiement et les détails.

En cas d'échec du paiement (rétrofacturation, méthode de paiement expirée, mandat devenu inactif, pas de fonds suffisants, ou autres raisons) :

• Des frais supplémentaires de 25 € HTVA par facture non honorée seront facturés sur une facture séparée ou sur la facture suivante, afin de couvrir les frais supplémentaires facturés par notre prestataire de services de paiement et les frais de gestion administrative.
• Il est de votre responsabilité de résoudre les problèmes afin d'éviter que les services ne deviennent inaccessibles et inactifs pour la publicité (30 jours après la date de paiement final).

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En cas de défaut de paiement excédant 30 jours, Producthero se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

• Désactiver l'accès au Merchant Center et désactiver les flux, ce qui entraîne la suspension des campagnes. L'accès ne sera rétabli que lorsque le paiement en souffrance aura été intégralement réglé.
• Désactiver l'accès à d'autres servicesProducthero plateforme SaaS deProducthero ) et désactiver ces services.

TVA

Pour les clients situés aux Pays-Bas, la TVA sera toujours appliquée. Les clients situés dans d'autres pays de l'Union européenne doivent fournir un numéro de TVA valide ; ce n'est qu'à cette condition que la TVA ne sera pas facturée. En l'absence d'un numéro de TVA valide, la TVA sera facturée en conséquence. Pour les pays situés en dehors de l'Union européenne, aucun numéro de TVA n'est collecté et la TVA n'est pas facturée.

Mise à niveau, rétrogradation ou annulation de votre compte

Pour simplifier la gestion de votre compte, tous vos utilisateurs peuvent mettre à niveau le plan Producthero . Cependant, pour éviter tout problème avec vos annonces, seuls les utilisateurs administrateurs de la plateforme Producthero peuvent effectuer un déclassement ou une annulation de votre abonnement à partir de la plateforme.

Durée et résiliation

Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée. Si vous souhaitez résilier le présent accord, vous ne pouvez le faire qu'à l'aide d'un compte administrateur dans la plateforme Producthero . En cas de résiliation, l'accord prendra fin à la fin de la période de paiement en cours (votre cycle de facturation, par exemple mois, trimestre, année). Producthero ne rembourse pas le temps restant après la résiliation dans le cadre de la période de paiement en cours.

En cas de résiliation, vous pouvez cesser d'utiliser le service (par exemple, changer de compte Google Merchant Center) immédiatement (avant la fin d'un délai de paiement). Exception : en cas de problèmes de paiement, un Merchant Center ne sera transféré à un autre CSS que lorsque tous les problèmes de paiement auront été résolus. Dans ce cas, Producthero peut annuler la confirmation d'une demande de basculement. Vous êtes responsable de la gestion de votre abonnement : une obligation de paiement s'applique, même si les services ne sont pas utilisés, jusqu'à ce que vous les annuliez.

Producthero peut résilier l'accord :

(i) En cas de problèmes de paiement - En cas de factures impayées ayant expiré, Producthero peut révoquer l'accès et désactiver le centre marchand pour la publicité jusqu'à ce que les problèmes de paiement aient été résolus. Un Google Merchant Center ne peut pas être transféré à un autre CSS avant que tous les problèmes de paiement n'aient été résolus.

(ii) s'il n'est plus commercialement viable pour nous de continuer à offrir et à fournir le service. Il nous appartient exclusivement de déterminer si cette circonstance s'applique. Dans ce cas, nous respecterons un délai de notification de deux mois. S'il reste du temps dans votre délai de paiement actuel, nous vous rembourserons le reste ou nous réglerons les frais remboursables avec les paiements à venir pour d'autres services.

Politiques

Conformément aux conditions Google associées à votre compte Google Merchant Center ou à votre compte multiclient, vous ne pourrez faire de la publicité pour des produits que si les pages de destination associées sont conformes aux règles et exigences Google applicables et publiées. De même, nous n'afficherons sur notre site web que les produits approuvés par votre compte Google Merchant Center ou votre compte multiclient.

Vous acceptez que votre flux de produits et vos campagnes publicitaires n'enfreignent pas les normes fixées par la législation locale applicable ou par les organismes de normalisation en matière de publicité, ni les droits de tiers, par exemple les droits d'auteur, les droits de protection des données, les droits d'auteur ou tout autre droit de tiers pertinent. Si les images sont concédées sous licence par des tiers, vous devrez vous assurer que les droits de licence couvrent votre utilisation des images et la nôtre. Si vous enfreignez les lois sur les droits d'auteur ou la protection des données et que cette infraction entraîne des frais, vous serez tenu responsable de ces frais.

Si nous disposons d'arguments raisonnables étayant une violation (potentielle) de votre flux de produits ou de votre (vos) campagne(s) publicitaire(s) de toute règle applicable en vertu des présentes conditions, nous vous demanderons de modifier votre flux de produits ou de retirer le produit ou la publicité litigieux dans un délai de notification raisonnable. Si vous ne vous conformez pas à notre demande sans nous fournir d'objection motivée à nos arguments, nous pourrons désactiver votre flux de produits ou retirer le produit. Vous ne pouvez pas nous tenir responsables de notre décision. Nous pouvons décider de ne pas vous envoyer de notification préalable si la violation le justifie, par exemple si, à notre avis, la nature de la violation est telle que sa poursuite nous exposerait à un risque juridique disproportionné.

Responsabilité

En cas d'erreur, nous nous efforcerons de la résoudre dans les plus brefs délais. Vous acceptez que notre obligation concernant les erreurs se limite à déployer des efforts commerciaux raisonnables pour résoudre une erreur en réponse à votre notification.

Dépendance

En tant que partenaire premium de Google CSS , nous dépendons de la mise à disposition continue par Google du programme Google CSS et de l'infrastructure technique correspondante. Vous reconnaissez qu'il existe une dépendance à l'égard des services de Google (par exemple, l'infrastructure, les API, les transferts de données). En cas de problèmes techniques, Producthero ne peut être tenu pour responsable. Il en va de même pour les dépendances à l'égard de tous les tiers.

Limites de responsabilité

Toute obligation d'indemnisation, quelle qu'en soit la nature, ne peut excéder les frais que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant l'incident à l'origine des dommages, avec un montant maximum de 1 000 euros, et ce pour toute la durée de l'accord. Producthero n'a aucune obligation d'indemnisation pour les pertes consécutives, accessoires, indirectes ou exemplaires (y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de bénéfices ou de revenus, les coûts d'investissement, les coûts de remplacement et les coûts encourus du fait de la perte de données, y compris la perte de données publicitaires ou de flux de produits). Nous ne limitons pas notre responsabilité pour les dommages résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de nos employés ou de nos services. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données.

Clause de non-responsabilité et déclaration de confidentialité.

Les clauses de non-responsabilité et de protection de la vie privée énoncées sur notre site Web sont applicables.

Juridique

Le présent accord est soumis aux lois néerlandaises. Le tribunal de district d'Amsterdam, aux Pays-Bas, est le seul habilité à connaître des litiges.