Guide sur les étoiles d'évaluation dans Google Shopping

Dans cet article, nous expliquerons la différence entre les évaluations des vendeurs et les évaluations des produits, comment faire apparaître vos évaluations dans les annonces Google Shopping et répondrons aux questions les plus fréquentes concernant la visibilité et l'exactitude des évaluations.

Évaluations des vendeurs et évaluations des produits

• Les évaluations des vendeurs reflètent la réputation générale de votre entreprise. Elles sont basées sur les commentaires des clients concernant votre service, notamment la rapidité d'expédition, l'assistance clientèle et l'exactitude des commandes. Ces évaluations apparaissent dans les résultats de recherche Google, les annonces et les places de marché, et aident les acheteurs potentiels à déterminer s'ils peuvent vous faire confiance en tant que vendeur.

• Les évaluations de produits sont des avis sur les produits que vous vendez. Elles donnent aux acheteurs un aperçu de la qualité et des performances d'un produit et les aident à prendre des décisions d'achat éclairées en s'appuyant sur les commentaires d'acheteurs précédents. Les évaluations de produits sont affichées à la fois dans les annonces et dans les listes de produits gratuites, sous la forme d'évaluations de 1 à 5 étoiles, à côté du nombre total d'évaluations.

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Comment faire apparaître les avis dans les annonces Google Shopping

Si vous souhaitez que vos avis sur les produits apparaissent dans les annonces Google Shopping , vous devez activer le programme d'évaluation des produits dans Google Merchant Center. Voici ce qu'il faut faire :

1. Activez le programme d'évaluation des produits: Connectez-vous au Merchant Center et activez le programme.

2. Disposer d'au moins 50 avis: Google exige un minimum de 50 avis sur l'ensemble de vos produits.
3. Soumettre des commentaires via un agrégateur ou manuellement:
   • Si vous utilisez un agrégateur d'avis approuvé par Google, celui-ci peut soumettre des avis en votre nom.
   • Si vous recueillez vous-même des avis, vous devez soumettre au moins une fois par mois un flux d'avis sur les produits à Merchant Center.
4. Veillez à ce que vos produits aient un GTIN: Google compare principalement les avis sur les produits à l'aide des GTIN (Global Trade Item Numbers). Si vous ne fournissez pas de GTIN, Google tentera de comparer les avis à l'aide d'autres informations, telles que les SKU (unités de gestion des stocks), les URL de produits et les combinaisons de marque et de MPN (numéro de pièce du fabricant).

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Pourquoi le nombre d'avis ne correspond-il pas à ce qui figure sur mon site web ?

Le nombre d'avis affichés dans les résultats de recherche Google peut différer de celui indiqué sur votre site Web, car Google regroupe des avis provenant de plusieurs sources, notamment des détaillants, des plates-formes d'avis et des agrégateurs. Les avis affichés sont basés sur le GTIN du produit, ce qui signifie qu'ils s'appliquent à ce produit chez tous les vendeurs, et pas seulement chez vous, de sorte que les avis d'autres vendeurs peuvent également contribuer au décompte global.

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Pourquoi mes avis n'apparaissent-ils pas dans les résultats de recherche ?

Pour vérifier si vos avis sont visibles dans les résultats de recherche, essayez d'utiliser isearchfrom pour rechercher l'un de vos produits et voir comment les données s'affichent. Gardez à l'esprit que même si vous avez recueilli des avis, il se peut qu'ils n'apparaissent pas toujours. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vos avis ne sont pas visibles :

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‍1. Pertinence et qualité : Google n'affiche les étoiles que lorsque les avis sont pertinents, exacts et utiles aux acheteurs. Si vos avis ne répondent pas à ces critères, ils ont moins de chances d'être affichés.‍

2. Données produit incomplètes : Google utilise des informations telles que les GTIN, les UGS et les informations sur la marque pour associer les avis aux bons produits. Si l'une de ces données est incorrecte ou manquante, il se peut que vos avis ne soient pas correctement liés à vos listes. En outre, si vous avez commencé à recueillir des avis récemment, il se peut que Google mette un certain temps à les indexer et à les afficher.‍

3. Nombre insuffisant d'avis: Google peut différer l'affichage des étoiles jusqu'à ce qu'un produit ait fait l'objet d'un nombre suffisant d'avis pour refléter de manière fiable l'opinion des clients. Si vous commencez tout juste à recueillir des avis, donnez-vous un peu de temps et continuez à encourager vos clients à partager leurs commentaires.‍

4. Problèmes liés au flux de commentaires : Recherchez les erreurs dans votre flux de commentaires à l'aide de la fonction Diagnostic des avis sur les produits dans Merchant Center. Cette section vous aide à surveiller l'état de votre source de données Product Ratings, à identifier les erreurs et les avertissements, et à détecter les problèmes tels que les données manquantes ou invalides qui pourraient empêcher l'affichage de vos évaluations.

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Comprendre le fonctionnement des avis d'acheteurs et s'assurer qu'ils apparaissent dans Google Shopping peut faire une grande différence dans vos ventes en ligne. Non seulement les avis aident les clients à prendre de meilleures décisions, mais ils renforcent également la crédibilité et la visibilité de votre boutique. En mettant en place le programme d'évaluation des produits, en conservant des informations précises sur les produits et en soumettant régulièrement des avis, vous augmentez vos chances d'afficher des évaluations par étoiles qui attirent davantage de clients.