Comment annoncer des produits remis à neuf dans les annonces Google Shopping

Les produits reconditionnés deviennent un choix populaire pour les acheteurs en ligne, en particulier dans les catégories technologiques telles que les téléphones et les ordinateurs portables. (Think with Google, 2024). Ils offrent la même qualité que les articles neufs, mais à un prix inférieur, ce qui en fait une option attrayante pour les acheteurs. Pour les détaillants, cela signifie une opportunité croissante de répondre à la demande des clients et d'atteindre un plus grand nombre d'entre eux. Cependant, lorsqu'il s'agit de promouvoir ces produits par le biais des annonces Google Shopping , il convient de respecter certaines configurations de flux et meilleures pratiques, que nous allons aborder dans ce guide.

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

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Selon les directives de Googleun produit remis à neuf doit.. :

• être remis en état de fonctionnement par un professionnel, soit par le fabricant, soit par une tierce partie certifiée.
  
• Inclure une garantie, même limitée.
  
• Fonctionne comme un produit neuf, mais peut ou non être livré dans son emballage d'origine.

Ces produits intéressent les consommateurs non seulement pour leurs avantages environnementaux, mais surtout pour les économies qu'ils permettent de réaliser, le prix étant l'une des principales raisons pour lesquelles les gens préfèrent les produits remis à neuf aux produits neufs.

L'expansion des offres de produits reconditionnés par le biais des annonces Shopping permet aux détaillants de répondre à la demande des clients, de capter de nouvelles audiences et de stimuler la croissance globale. Cependant, la mise en place d'annonces de produits reconditionnés nécessite de prêter attention aux configurations de flux spécifiques et aux meilleures pratiques.

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Cinq bonnes pratiques pour la publicité des produits remis à neuf

1. Utiliser l'attribut de condition correct

Veillez à ce que l'attribut "condition" de votre flux soit explicitement "remis à neuf". Cela permet à Google (et à vos clients potentiels) de comprendre clairement l'état du produit qu'ils consultent.

Si ce paramètre n'est pas correctement défini, votre produit risque d'être désapprouvé, les utilisateurs risquent de ne pas savoir ce qu'ils achètent et cela pourrait avoir un impact négatif sur les performances de votre campagne et sur l'état de votre compte.

2. Attribuer des identifiants de produits uniques

Google recommande d'attribuer un identifiant unique à chaque produit. Cela signifie qu'une version remise à neuf d'un produit ne doit pas avoir le même identifiant que son équivalent neuf.

La réutilisation des identifiants d'articles est déconseillée pour plusieurs raisons :

• Les systèmes de Google s'appuient sur l'identifiant de l'article pour reconnaître et comprendre le produit. La réutilisation du même identifiant dans plusieurs conditions peut perturber cette logique et entraîner une classification erronée ou des données non concordantes.

• L'ID de l'article stocke des données historiques sur les performances, y compris l'intérêt de l'utilisateur, les taux de clics et le comportement de conversion. Le fait de changer le produit derrière l'ID (par exemple de neuf à reconditionné) efface le contexte de ces données et peut avoir un effet négatif sur l'optimisation et le ciblage.

• Des identifiants mal alignés peuvent conduire à cibler les mauvaises audiences. Par exemple, les utilisateurs intéressés par de nouveaux produits se verront proposer des listes remises à neuf, ou vice versa, ce qui peut réduire la pertinence.

Pour les produits reconditionnés, il est préférable de traiter chaque version, même les différentes catégories telles que "Comme neuf" ou "Bon état", comme une offre distincte. En attribuant des identifiants uniques, vous garantissez un suivi et des rapports plus clairs, ainsi que des performances de campagne plus stables. Cette simple étape peut vous aider à éviter de nombreuses confusions inutiles, tant pour Google que pour votre propre analyse.

3. Communiquer clairement avec des titres et des images

La transparence est un facteur de confiance, tant pour les utilisateurs que pour Google.

• Les titres de vos produits doivent indiquer clairement qu'il s'agit d'un produit remis à neuf. Il s'agit du signal le plus important pour Google et les acheteurs potentiels, et l'omettre peut entraîner des désapprobations ou une mauvaise expérience utilisateur. Pour maintenir la pertinence, veillez à ce que les attributs ou mots clés les plus importants apparaissent en premier dans le titre, suivis du terme "reconditionné".
• Les images, quant à elles, se situent dans une zone plus grise. Idéalement, elles devraient être différentes de celles utilisées pour les versions flambant neuves. Par exemple, en montrant des arrière-plans neutres ou des emballages remis à neuf. Cela dit, dans des catégories comme la technologie, il est souvent difficile de représenter visuellement qu'un article est remis à neuf. Dans ce cas, Google peut se montrer plus souple, à condition que le titre et l'état de l'article soient exacts et que l'annonce n'induise pas l'acheteur en erreur.

D'une manière générale, mettez-vous toujours à la place de l'acheteur : si quelqu'un recherche un produit neuf, ne risquez pas de le décevoir en affichant une publicité qui le conduira plutôt vers un article remis à neuf.

4. Aligner la page d'atterrissage

Lorsque quelqu'un clique sur une annonce Shopping pour un produit remis à neuf, la page de destination doit refléter clairement cette offre, sans confusion ni ambiguïté.

La page d'atterrissage doit

• Étiqueter clairement le produit comme étant remis à neuf
  
• Afficher le prix et l'état corrects
  
• Fournir des informations sur la garantie ou d'autres détails pour confirmer les attentes du client.
  

Évitez d'envoyer les utilisateurs vers des pages de produits génériques qui mélangent des options neuves et remises à neuf ou qui n'expliquent pas clairement l'offre. Par exemple, ne faites pas la promotion d'un prix bas pour un produit remis à neuf dans votre annonce et ne dirigez pas ensuite les utilisateurs vers une page présentant un produit neuf à plein prix.
Ce type d'inadéquation entre l'annonce et la page de destination est l'une des causes les plus courantes de désapprobation par le Merchant Center et l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur achat avant de passer à la caisse.

5. Gérer les fluctuations des prix et des stocks

Les stocks remis à neuf sont souvent plus dynamiques que les produits neufs. Les stocks ont tendance à être plus limités et les prix peuvent varier en fonction de l'état des produits, par exemple "comme neuf", "légèrement usagé" ou "visiblement usagé". Cela rend la cohérence entre votre flux de produits et votre site web plus difficile, mais aussi plus importante.

Pour éviter tout problème potentiel :

• Veillez à ce que votre flux de produits soit fréquemment mis à jour, en particulier pour les changements de prix et de stocks.
  
• Utilisez des données structurées (balisage schématique) pour prendre en charge les mises à jour automatiques des articles par Google, mais uniquement si votre mise en œuvre est précise. Un balisage incomplet ou incorrect peut entraîner des disparités de prix ou d'état, en particulier lorsque plusieurs variantes sont répertoriées sur la même page.
  
• Attribuez des URL et des ID d'articles uniques pour chaque catégorie de remise à neuf afin de réduire les risques de confusion et de permettre un contrôle plus précis.

Comme les stocks d'articles remis à neuf peuvent s'épuiser rapidement, même de petits délais entre les mises à jour du flux et les modifications du site peuvent entraîner des désapprobations ou une mauvaise expérience pour l'utilisateur. Si les mises à jour automatiques de Google peuvent être utiles, elles ne sont efficaces que si vos données structurées sont correctement mises en œuvre.

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Les pièges les plus courants à éviter

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L'intégration de produits reconditionnés dans vos campagnes Shopping présente des difficultés potentielles :

• Désapprobation des flux en raison d'attributs manquants ou incorrects. Le fait d'oublier de définir la condition de remise à neuf ou d'avoir des incohérences entre les données produit et les pages d'atterrissage peut rapidement entraîner des violations de la politique.
• Instabilité des performances lors de l'introduction d'un grand nombre de nouvelles variantes d'articles. Les systèmes de Google ont besoin de temps pour assimiler et optimiser ces nouvelles inscriptions, de sorte que les performances initiales peuvent fluctuer.
• Inadéquation de la disponibilité et des prix, en particulier lorsque l'on travaille avec plusieurs fournisseurs de reconditionnement ou plusieurs catégories de produits. Ces disparités peuvent déclencher de vagues avertissements du Merchant Center, tels que "disparité de prix" ou "disparité de disponibilité", qui ne mettent pas toujours le doigt sur le problème exact, ce qui rend la résolution des problèmes fastidieuse.
• Des diagnostics ambigus, lorsqu'une variante rénovée est signalée mais que l'avertissement est générique. Cette situation nécessite souvent des essais et des erreurs qui prennent du temps pour trouver et résoudre le problème.

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Pour réduire les risques, nous recommandons de commencer par un lot plus petit et bien structuré de produits remis à neuf. Testez soigneusement les performances et la stabilité avant de passer à l'échelle supérieure.

En conclusion, la publicité pour les produits rénovés sur Google nécessite de prêter une attention particulière aux règles de Google et de suivre les meilleures pratiques qui ont fait leurs preuves. En structurant correctement votre flux de produits, en utilisant des titres et des visuels clairs et précis, en alignant les pages de destination et en veillant à l'exactitude des données, vous ne vous contentez pas de respecter les règles de Google, vous instaurez également un climat de confiance avec vos clients potentiels.