Spécialiste à l’honneur: Ruben Runneboom

‍Ruben, c'est un plaisir de vous recevoir aujourd'hui ! Vous vous êtes forgé une solide réputation en tant que spécialiste du PPC, et votre travail a manifestement un impact important sur le secteur. Pour commencer, revenons un peu en arrière : avez-vous toujours su que vous vouliez faire carrière en tant que spécialiste du PPC ?

Merci pour vos aimables paroles, Zosia ! C'est un honneur d'être perçue ainsi. J'ai consciemment travaillé dans ce sens ces dernières années.

Cela ne date pas d'hier ! Pendant mes études, j'ai effectué un stage dans une chaîne de boutiques en ligne à Groningue. Elle gérait plusieurs boutiques en ligne spécialisées dans des produits de niche, comme les jumelles, les boîtes aux lettres et les portemanteaux. C'est là que j'ai découvert le fonctionnement de Google, notamment en matière de référencement, à l'époque où la construction de liens et les annuaires à l'ancienne étaient la norme. Cette expérience m'a incité à poursuivre une carrière dans le marketing en ligne. Pendant mes études, j'ai beaucoup travaillé sur l'optimisation des conversions et la création de boutiques en ligne. Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai rejoint une agence de marketing en ligne où j'ai appris les bases du SEO et du SEA. J'ai rapidement été attirée par le SEA parce que j'aimais voir des résultats immédiats et pouvoir mesurer l'impact de mes efforts.

En parallèle, je gérais ma propre boutique en ligne. Joueur de hockey passionné depuis l'âge de sept ans, je me suis dit : pourquoi ne pas combiner ma passion et mon travail ? Avec quelques coéquipiers, j'ai créé une boutique en ligne qui importait des crosses de hockey d'Australie. Même si l'entreprise n'était pas viable, elle m'a beaucoup appris. Ce que j'ai appris à l'agence, je l'ai appliqué directement à ma propre boutique, ce qui m'a permis d'acquérir une expérience concrète du commerce électronique, depuis les fournisseurs et le service à la clientèle jusqu'aux flux de trésorerie. J'utilise toujours ces connaissances dans mon travail en tant qu'indépendant.

C'est une belle histoire ! En quoi a-t-elle contribué à vous façonner en tant que spécialiste du PPC ?

Cela m'a permis de mieux comprendre le commerce électronique. De nombreux spécialistes du PPC se concentrent uniquement sur les campagnes, mais grâce à mon expérience des boutiques en ligne, je peux aller plus loin. Je comprends les défis auxquels mes clients sont confrontés, comme la gestion des stocks, l'optimisation du site web et le service à la clientèle. Cela fait de moi plus qu'un simple spécialiste : je suis souvent comme un partenaire commercial pour mes clients. La combinaison de cette expérience et de l'importance que j'accorde au partage des connaissances m'a permis de me démarquer dans le secteur. Ma boutique en ligne n'était peut-être qu'un projet secondaire, mais elle a eu un impact considérable sur la manière dont j'aborde mon travail en free-lance.

Je comprends que cette expérience soit précieuse lorsqu'on travaille avec des clients. En vous connectant aux défis à un niveau plus profond et en offrant plus que de simples solutions de PPC, vous êtes en mesure de vous démarquer et de faire vraiment la différence dans votre travail, n'est-ce pas ?

Exactement. J'ai constaté que cela m'aidait beaucoup dans mes argumentaires de vente. Lorsque je dis à des clients potentiels : "Je suis un entrepreneur, j'ai relevé ces défis et je les ai résolus de cette manière", cela résonne souvent. Je me mets à la place du chef d'entreprise et, la plupart du temps, je parviens à le convaincre immédiatement. Cela fonctionne très bien.

Il semble que votre esprit d'entreprise ait vraiment façonné votre approche - cette motivation a-t-elle joué un rôle important dans la cofondation de TaskForce avec Bernt Muurling et Guy Schepers?

Absolument ! Bernt est entrepreneur depuis l'âge de treize ans, gérant des boutiques en ligne et des sites web de comparaison, et nous partageons donc une grande expérience de la réflexion en tant que chefs d'entreprise. Guy, quant à lui, est connu dans le milieu pour son expertise en tant qu'expert en marketing en ligne primé. Alors que Bernt et moi n'avions pas beaucoup d'expérience dans la gestion de grandes équipes ou dans l'aspect commercial des choses, Guy avait dirigé une équipe de 50 personnes dans une agence de premier plan, ce qui faisait de lui le candidat idéal pour notre équipe. C'est ainsi que TaskForce a vu le jour.

Vos expériences en tant que freelances ont-elles influencé la façon dont TaskForce a été construit ? Comment la création d'un collectif a-t-elle permis de relever les défis auxquels les free-lances et les spécialistes seniors étaient confrontés, et continuent de l'être aujourd'hui ?

Tout au long de ma carrière d'indépendant et en observant d'autres spécialistes du PPC, je me suis rendu compte que le fait de dépendre d'un ou deux gros clients peut vous exposer à une perte de revenus importante en cas de problème. Parallèlement, j'ai constaté une demande croissante de la part de clients plus importants souhaitant collaborer avec des indépendants. C'est ce qui nous a amenés à former un collectif, dont l'objectif est de servir ces clients en travaillant exclusivement avec des spécialistes de premier plan.

Nous avons également constaté que de nombreux spécialistes seniors des agences ne pouvaient pas évoluer sans assumer des fonctions d'encadrement, ce qui ne plaisait pas à ceux qui voulaient rester sur le terrain. Nombre d'entre eux sont partis travailler en interne ou ont commencé à travailler en free-lance pour bénéficier d'une plus grande flexibilité et d'un salaire plus élevé. C'est à ce moment-là que nous avons décidé de créer TaskForce. Nous voulions fournir aux freelances tout ce dont ils avaient besoin - travailler selon leurs propres conditions, tout en restant disponibles pour les clients pendant les heures de bureau.

Depuis, nous nous sommes rapidement développés et nous travaillons aujourd'hui avec quinze personnes au service d'environ 75 clients. La plupart de nos clients sont basés aux Pays-Bas, et environ 10 % d'entre eux opèrent à l'échelle internationale.

Quel concept inspirant que celui d'une communauté de spécialistes qui se réunissent pour travailler ensemble sur des projets. Comment vos clients perçoivent-ils cette approche ? Sont-ils attirés par votre collaboration avec d'autres spécialistes ?

Absolument. Nous travaillons exclusivement avec des spécialistes chevronnés, ce que les clients apprécient vraiment. De nombreuses agences prétendent offrir une expertise de haut niveau, mais le travail est souvent effectué par des juniors ou des stagiaires, et les clients paient quand même le prix fort. Nous procédons différemment. Nous travaillons avec des free-lances, ce qui présente des avantages et des inconvénients. L'avantage est que les free-lances sont souvent plus dévoués, car leur revenu dépend directement de la qualité de leur travail. Ils ont tendance à se surpasser par rapport à un salarié. Bien sûr, il y a des exceptions, mais c'est la tendance générale.

C'est un point de vue intéressant, mais vous avez mentionné certains inconvénients. Pourriez-vous nous en dire plus ?

Le principal inconvénient est que les free-lances peuvent tomber malades ou partir en vacances. Comme ils travaillent seuls, ils ne sont pas toujours au courant des dernières tendances du marché. Pour y remédier, nous avons créé au sein de TaskForce un système qui permet aux free-lances de partager leurs connaissances et de s'entraider. Chaque mois, nous vérifions les comptes des uns et des autres afin de promouvoir l'apprentissage continu et le contrôle de la qualité. Si quelqu'un a besoin d'un congé, un autre freelance peut le remplacer. Le free-lance peut toujours envoyer la moitié de ses factures tandis qu'un collègue se charge du reste du travail. De cette manière, nous nous assurons que nos collaborateurs ne restent pas sans revenus tout en maintenant la qualité pour le client.

Cette approche semble très bien pensée ! Comment vos clients réagissent-ils ?

Ils l'apprécient vraiment. Ils voient que nous travaillons avec les meilleurs spécialistes et que nous nous investissons réellement dans leur réussite. En cas de problème, nous pouvons le résoudre rapidement grâce à la flexibilité de notre équipe.

Il semble que votre croissance soit très stratégique. Prévoyez-vous de continuer à vous développer ou êtes-vous satisfaits de votre taille actuelle ?

Nous privilégions la qualité à la quantité. Nous ne voulons pas être les plus grands, seulement les meilleurs. Nous avons dit que lorsque nous atteindrons un niveau de revenus confortable, nous cesserons de nous développer. Plus de clients signifie que nous avons besoin de plus de spécialistes, ce qui pourrait nuire à la qualité et à la communication. Notre objectif est de maintenir une charge de travail durable et agréable. Nous voulons créer un environnement exclusif où nos services sont personnalisés et de premier ordre. Parfois, lorsqu'un free-lance nous quitte, nous cherchons un nouveau collaborateur, mais nous ne visons pas une croissance constante.

Une vision si solide ! Comment abordez-vous l'acquisition de nouvelles compétences et capacités, surtout si l'on tient compte du dynamisme du secteur du marketing ?

Nous soutenons cette démarche en offrant aux membres de notre équipe l'accès à des cours et en organisant des sessions de partage des connaissances, tant en interne qu'en externe. Par exemple, nous organisons des sessions au cours desquelles deux spécialistes présentent une étude de cas, ce qui est un excellent moyen d'apprendre de l'expérience de l'autre. Nous invitons également des intervenants extérieurs, tels que des experts dans des domaines tels que les CDP ou la construction d'aliments pour animaux, afin de nous aider à rester à jour. Ces sessions sont précieuses pour l'apprentissage continu et pour s'assurer que nous sommes toujours à la pointe des tendances du secteur.

C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles les gens aiment travailler avec nous. Tout le monde s'entraide, ce qui nous permet d'apprendre en tant qu'équipe. J'apprends également quelque chose de nouveau chaque jour grâce à mes collègues, ce qui est fantastique.

C'est vraiment formidable ! En regardant l'industrie aujourd'hui, comment voyez-vous l'avenir pour vous et TaskForce ? Avec tout ce qui change constamment, comment vous préparez-vous à cela ?

C'est un véritable défi. Nous devons toujours rester à la pointe des derniers développements et des dernières tendances. C'est pourquoi je reste activement impliqué dans les comptes, en testant de nouvelles choses. Parfois, nous nous réunissons pour réfléchir à des idées, en particulier pour les clients qui ont des problèmes spécifiques. Si nous arrivons à une hypothèse solide, nous la testons immédiatement.

En tant que spécialistes, nous devons constamment capter les signaux du marché, en particulier avec l'essor de l'IA. Le paysage en ligne pourrait être complètement différent dans quelques années, et les services que nous offrons aujourd'hui pourraient ne plus être aussi pertinents. C'est pourquoi nous devons anticiper les changements et adapter continuellement nos stratégies pour rester viables.

C'est un défi, mais cela rend le travail passionnant.

Vous n'êtes vraiment pas du genre à vous asseoir et à attendre que les choses se passent, haha ! D'ailleurs, votre nouveau projet, le ‍-Le premier a eu lieu en juin à Utrecht, en partenariat avec Producthero. Cet événement avait-il pour but de réunir des spécialistes et des agences afin qu'ils collaborent à la recherche de solutions dans le domaine du PPC ?

Absolument ! Cet événement a été créé pour rassembler les propriétaires et les directeurs d'agences, des personnes qui sont confrontées aux mêmes difficultés et aux mêmes défis que nous. Beaucoup d'entreprises se considèrent comme des concurrents, mais heureusement, il y a beaucoup d'agences aux Pays-Bas qui veulent s'entraider. Nous avons noué d'excellentes relations avec une dizaine d'autres agences. Nous ne nous considérons pas comme des concurrents, mais comme des "collègues" qui peuvent s'entraider. Le bassin de clients est suffisamment important, alors pourquoi se faire concurrence quand on peut collaborer ?

C'est ainsi que l'événement a débuté, en se concentrant sur l'identification des problèmes et en cherchant à les résoudre ensemble.

C'est très bien. Et la prochaine édition aura lieu au printemps, n'est-ce pas ?

Oui, c'est bien cela ! La deuxième édition sera une nouvelle occasion de réfléchir et de se projeter dans l'avenir. Nous ferons certainement de cet événement un rendez-vous annuel. Pour l'instant, il s'adresse principalement aux propriétaires d'agences, mais nous réfléchissons toujours à la possibilité d'organiser également un événement pour les spécialistes, c'est-à-dire ceux qui travaillent réellement sur les campagnes.

Ruben, merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd'hui. Ce fut un plaisir d'en apprendre davantage sur votre parcours et sur tous les projets passionnants sur lesquels vous travaillez. J'apprécie vraiment vos idées et les perspectives précieuses que vous avez partagées !

Ce fut un plaisir ! Merci de m'avoir accueillie !