Ein Leitfaden für Bewertungssterne in Google Shopping

In diesem Artikel erklären wir den Unterschied zwischen Verkäufer- und Produktbewertungen, wie Sie Ihre Bewertungen in Google Shopping anzeigen lassen und beantworten häufige Fragen zur Sichtbarkeit und Genauigkeit von Bewertungen.

Verkäuferbewertungen vs. Produktbewertungen

• Verkäuferbewertungen spiegeln den allgemeinen Ruf Ihres Unternehmens wider. Sie basieren auf Kundenfeedback zu Ihrem Service, einschließlich Versandgeschwindigkeit, Kundensupport und Bestellgenauigkeit. Diese Bewertungen werden in Google-Suchergebnissen, Anzeigen und Marktplätzen angezeigt und helfen potenziellen Käufern zu entscheiden, ob sie Ihnen als Verkäufer vertrauen können.

• Produktbewertungen sind Rezensionen für die Produkte, die Sie verkaufen. Sie geben Käufern einen Einblick in die Qualität und Leistung eines Produkts und helfen ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, die auf dem Feedback früherer Käufer basieren. Produktbewertungen werden sowohl in Anzeigen als auch in kostenlosen Produktangeboten angezeigt. Sie erscheinen als 1 bis 5-Sterne-Bewertungen neben der Gesamtzahl der Bewertungen.

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Wie Sie Bewertungen in Google Shopping anzeigen lassen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Produktbewertungen in Google Shopping erscheinen, müssen Sie das Produktbewertungsprogramm im Google Merchant Center aktivieren. Dies ist erforderlich:

1. Aktivieren Sie das Produktbewertungsprogramm: Melden Sie sich im Merchant Center an und aktivieren Sie das Programm.

2. Mindestens 50 Bewertungen haben: Google verlangt ein Minimum von 50 Bewertungen für alle Ihre Produkte.
3. Bewertungen einreichen über einen Aggregator oder manuell:
   • Wenn Sie einen von Google zugelassenen Bewertungsaggregator verwenden, kann dieser in Ihrem Namen Bewertungen abgeben.
   • Wenn Sie selbst Bewertungen sammeln, sollten Sie mindestens einmal im Monat einen Produktbewertungs-Feed an Merchant Center übermitteln.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte GTINs haben: Google vergleicht Produktbewertungen hauptsächlich anhand von GTINs (Global Trade Item Numbers). Wenn Sie keine GTINs zur Verfügung stellen, wird Google versuchen, die Bewertungen anhand anderer Informationen abzugleichen, z. B. SKUs (Stock Keeping Units), Produkt-URLs und Kombinationen aus Marke und MPN (Manufacturer Part Number).

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Warum stimmt die Anzahl der Bewertungen nicht mit den Angaben auf meiner Website überein?

Die Anzahl der Bewertungen in den Google-Suchergebnissen kann von der auf Ihrer Website angezeigten Anzahl abweichen, da Google Bewertungen aus verschiedenen Quellen zusammenfasst, darunter Einzelhändler, Bewertungsplattformen und Aggregatoren. Die angezeigten Bewertungen basieren auf der GTIN des Produkts, d. h. sie gelten für dieses Produkt bei allen Verkäufern, nicht nur bei Ihnen, sodass das Feedback anderer Verkäufer ebenfalls zur Gesamtzahl beitragen kann.

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Warum werden meine Bewertungen nicht in den Suchergebnissen angezeigt?

Um zu überprüfen, ob Ihre Bewertungen in den Suchergebnissen sichtbar sind, versuchen Sie es mit isearchfrom nach einem Ihrer Produkte zu suchen und zu sehen, wie die Daten angezeigt werden. Denken Sie daran, dass selbst wenn Sie Bewertungen gesammelt haben, diese möglicherweise nicht immer angezeigt werden. Hier sind einige häufige Gründe, warum Ihre Bewertungen möglicherweise nicht sichtbar sind:

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‍1. Relevanz und Qualität: Google zeigt nur dann Sterne an, wenn die Bewertungen relevant, genau und nützlich für die Käufer sind. Wenn Ihre Bewertungen diese Kriterien nicht erfüllen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie angezeigt werden.‍

2. Unvollständige Produktdaten: Google verwendet Details wie GTINs, SKUs und Markeninformationen, um Bewertungen den richtigen Produkten zuzuordnen. Wenn diese Daten falsch sind oder fehlen, werden Ihre Bewertungen möglicherweise nicht richtig mit Ihren Angeboten verknüpft. Wenn Sie erst vor kurzem mit dem Sammeln von Bewertungen begonnen haben, kann es außerdem einige Zeit dauern, bis Google sie indiziert und anzeigt.‍

3. Unzureichende Anzahl von Bewertungen: Google kann mit der Anzeige von Sterne-Bewertungen warten, bis ein Produkt genügend Bewertungen gesammelt hat, um die Stimmung der Kunden zuverlässig wiederzugeben. Wenn Sie gerade erst anfangen, Bewertungen zu sammeln, lassen Sie sich Zeit und ermutigen Sie Ihre Kunden weiterhin, ihr Feedback zu teilen.‍

4. Review Feed Probleme: Überprüfen Sie Ihren Review Feed auf Fehler mit Hilfe der Diagnose für Produktbewertungen im Merchant Center. Dieser Abschnitt hilft Ihnen, den Status Ihrer Produktbewertungsdatenquelle zu überwachen, Fehler und Warnungen zu identifizieren und Probleme wie fehlende oder ungültige Daten zu erkennen, die verhindern könnten, dass Ihre Bewertungen angezeigt werden.

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Wenn Sie verstehen, wie Shopping-Bewertungen funktionieren, und dafür sorgen, dass sie in Google Shopping angezeigt werden, kann dies einen großen Unterschied bei Ihren Online-Verkäufen ausmachen. Bewertungen helfen Kunden nicht nur, bessere Entscheidungen zu treffen, sondern erhöhen auch die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit Ihres Shops. Durch die Einrichtung des Produktbewertungsprogramms, die Pflege genauer Produktinformationen und die regelmäßige Abgabe von Bewertungen können Sie Ihre Chancen auf die Anzeige von Sternebewertungen erhöhen, die mehr Kunden anziehen.