Guía sobre las estrellas de opinión en Google Shopping

En este artículo, explicaremos la diferencia entre las valoraciones de vendedores y las valoraciones de productos, cómo conseguir que sus valoraciones se muestren en los anuncios de Google Shopping y responderemos a preguntas habituales sobre la visibilidad y la precisión de las valoraciones.

Valoraciones de vendedores frente a valoraciones de productos

• Las valoraciones de los vendedores reflejan la reputación general de su empresa. Se basan en las opiniones de los clientes sobre su servicio, incluida la velocidad de envío, la atención al cliente y la precisión de los pedidos. Estas valoraciones aparecen en los resultados de búsqueda, anuncios y mercados de Google, lo que ayuda a los compradores potenciales a decidir si pueden confiar en ti como vendedor.

• Las valoraciones de productos son reseñas de los productos que usted vende. Proporcionan a los compradores información sobre la calidad y el rendimiento de un producto, ayudándoles a tomar decisiones de compra informadas basadas en los comentarios de compradores anteriores. Las valoraciones de productos se muestran tanto en los anuncios como en los listados de productos gratuitos y aparecen como valoraciones de 1 a 5 estrellas junto al número total de valoraciones.

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Cómo conseguir que las opiniones aparezcan en los anuncios de Google Shopping

Si desea que las valoraciones de sus productos aparezcan en los anuncios de Google Shopping , debe activar el Programa de valoraciones de productos en Google Merchant Center. Esto es lo que se requiere:

1. Active el Programa de valoraciones de productos: Inicie sesión en Merchant Center y active el programa.

2. Tenga al menos 50 opiniones: Google exige un mínimo de 50 opiniones de todos tus productos.
3. Enviar comentarios a través de un agregador o manualmente:
   • Si utilizas un agregador de opiniones aprobado por Google, puede enviar opiniones en tu nombre.
   • Si usted mismo recopila reseñas, debería enviar un feed de reseñas de productos a Merchant Center al menos una vez al mes.
4. Asegúrese de que sus productos tienen GTIN: Google compara principalmente las opiniones de productos mediante los números GTIN (Global Trade Item Numbers). Si no proporcionas los GTIN, Google intentará hacer coincidir las opiniones utilizando otra información, como SKU (unidades de mantenimiento de existencias), URL de productos y combinaciones de marca y MPN (número de pieza del fabricante).

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¿Por qué el número de opiniones no coincide con el de mi sitio web?

El recuento de opiniones en los resultados de la Búsqueda de Google puede diferir del que se muestra en su sitio web, ya que Google agrega opiniones de múltiples fuentes, incluidos vendedores, plataformas de opiniones y agregadores. Las opiniones mostradas se basan en el GTIN del producto, lo que significa que se aplican a ese producto en todos los vendedores, no solo en el suyo, por lo que las opiniones de otros vendedores también pueden contribuir al recuento total.

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¿Por qué no aparecen mis opiniones en los resultados de búsqueda?

Para comprobar si sus opiniones son visibles en los resultados de búsqueda, pruebe a utilizar isearchfrom para buscar uno de sus productos y ver cómo se muestran los datos. Ten en cuenta que, aunque hayas recopilado opiniones, puede que no siempre aparezcan. Estas son algunas razones comunes por las que sus opiniones pueden no ser visibles:

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‍1. Relevancia y calidad: Google sólo muestra valoraciones con estrellas cuando las opiniones son relevantes, precisas y útiles para los compradores. Si tus opiniones no cumplen estos criterios, es menos probable que aparezcan.

2. Datos de producto incompletos: Google utiliza datos como los GTIN, las SKU y la información de marca para relacionar las opiniones con los productos correctos. Si alguno de estos datos es incorrecto o falta, es posible que sus opiniones no se vinculen correctamente a sus anuncios. Además, si ha empezado a recopilar opiniones recientemente, es posible que Google tarde algún tiempo en indexarlas y mostrarlas.

3. Número insuficiente de opiniones: Es posible que Google no muestre las puntuaciones con estrellas hasta que un producto haya recopilado suficientes opiniones para reflejar de forma fiable la opinión de los clientes. Si acabas de empezar a recopilar opiniones, dale un poco de tiempo y sigue animando a los clientes a que compartan sus comentarios.‍

4. Problemas con el feed de reseñas: Compruebe si hay errores en su feed de reseñas utilizando la función Diagnóstico de reseñas de productos en Merchant Center. Esta sección le ayuda a supervisar el estado de su fuente de datos de valoraciones de productos, identificar errores y advertencias, y detectar problemas como datos no válidos o que faltan que podrían impedir que se muestren sus valoraciones.

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Entender cómo funcionan las reseñas de compras y asegurarse de que aparecen en Google Shopping puede suponer una gran diferencia en sus ventas online. Las opiniones no solo ayudan a los clientes a tomar mejores decisiones, sino que también mejoran la credibilidad y la visibilidad de su tienda. Si configura el programa de valoraciones de productos, mantiene información precisa sobre los productos y envía valoraciones con regularidad, podrá aumentar sus posibilidades de mostrar valoraciones con estrellas que atraigan a más clientes.