Guía sobre las estrellas de opinión en Google Shopping

En este artículo, explicaremos la diferencia entre las valoraciones de vendedores y las valoraciones de productos, cómo conseguir que sus valoraciones se muestren en los anuncios de Google Shopping y responderemos a preguntas habituales sobre la visibilidad y la precisión de las valoraciones.

Valoraciones de vendedores frente a valoraciones de productos

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• Las valoraciones de los vendedores reflejan la reputación general de su empresa. Se basan en las opiniones de los clientes sobre su servicio, incluida la velocidad de envío, la atención al cliente y la precisión de los pedidos. Estas valoraciones aparecen en los resultados de búsqueda, anuncios y mercados de Google, lo que ayuda a los compradores potenciales a decidir si pueden confiar en ti como vendedor.

• Las valoraciones de productos son reseñas de los productos que usted vende. Proporcionan a los compradores información sobre la calidad y el rendimiento de un producto, ayudándoles a tomar decisiones de compra informadas basadas en los comentarios de compradores anteriores. Las valoraciones de productos se muestran tanto en los anuncios como en los listados de productos gratuitos y aparecen como valoraciones de 1 a 5 estrellas junto al número total de valoraciones.

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Cómo conseguir que las opiniones aparezcan en los anuncios de Google Shopping

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Si desea que las valoraciones de sus productos aparezcan en los anuncios de Google Shopping , debe activar el Programa de valoraciones de productos en Google Merchant Center. Esto es lo que se requiere:

1. Active el Programa de valoraciones de productos: Inicie sesión en Merchant Center y active el programa.

2. Tenga al menos 50 opiniones: Google exige un mínimo de 50 opiniones de todos tus productos.
3. Enviar comentarios a través de un agregador o manualmente:
   • Si utilizas un agregador de opiniones aprobado por Google, puede enviar opiniones en tu nombre.
   • Si usted mismo recopila reseñas, debería enviar un feed de reseñas de productos a Merchant Center al menos una vez al mes.
4. Asegúrese de que sus productos tienen GTIN: Google compara principalmente las opiniones de productos mediante los números GTIN (Global Trade Item Numbers). Si no proporcionas los GTIN, Google intentará hacer coincidir las opiniones utilizando otra información, como SKU (unidades de mantenimiento de existencias), URL de productos y combinaciones de marca y MPN (número de pieza del fabricante).

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¿Por qué el número de opiniones no coincide con el de mi sitio web?

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El recuento de opiniones en los resultados de la Búsqueda de Google puede diferir del que se muestra en su sitio web, ya que Google agrega opiniones de múltiples fuentes, incluidos vendedores, plataformas de opiniones y agregadores. Las opiniones mostradas se basan en el GTIN del producto, lo que significa que se aplican a ese producto en todos los vendedores, no solo en el suyo, por lo que las opiniones de otros vendedores también pueden contribuir al recuento total.

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¿Por qué no aparecen mis opiniones en los resultados de búsqueda?

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Para comprobar si sus opiniones son visibles en los resultados de búsqueda, pruebe a utilizar isearchfrom para buscar uno de sus productos y ver cómo se muestran los datos. Ten en cuenta que, aunque hayas recopilado opiniones, puede que no siempre aparezcan. Estas son algunas razones comunes por las que sus opiniones pueden no ser visibles:

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‍1. Relevance & Quality: Google only displays star ratings when reviews are relevant, accurate, and useful to shoppers. If your reviews don’t meet these criteria, they’re less likely to be featured.

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2. Incomplete product data: Google uses details like GTINs, SKUs, and brand information to match reviews with the correct products. If any of this data is incorrect or missing, your reviews might not be properly linked to your listings. Additionally, if you’ve recently started collecting reviews, it might take some time for Google to index and display them.

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3. Insufficient number of reviews: Google may hold off on displaying star ratings until a product has gathered enough reviews to reliably reflect customer sentiment. If you’re just starting to collect reviews, give it some time and continue encouraging customers to share their feedback.

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4. Problemas con el feed de reseñas: Compruebe si hay errores en su feed de reseñas utilizando la función Diagnóstico de reseñas de productos en Merchant Center. Esta sección le ayuda a supervisar el estado de su fuente de datos de valoraciones de productos, identificar errores y advertencias, y detectar problemas como datos no válidos o que faltan que podrían impedir que se muestren sus valoraciones.

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Understanding how shopping reviews work and ensuring they appear in Google Shopping can make a big difference in your online sales. Reviews not only guide customers when making decisions, but they also enhance your store’s credibility and visibility. By setting up the Product Ratings Program, maintaining accurate product information, and regularly submitting reviews, you can increase your chances of displaying star ratings to attract more customers.