Ghid privind declarațiile false în Google Merchant Center

Politica Google privind informațiile înșelătoare reprezintă una dintre cele mai complicate situații de suspendare cu care se pot confrunta agenții de publicitate din sectorul comerțului cu amănuntul în Merchant Center.

O notificare privind „prezentarea eronată a imaginii proprii sau a produsului” poate fi primită fără prea multe explicații, ceea ce face ca multe întreprinderi să nu știe de unde să înceapă.

Acest ghid vă va ajuta să înțelegeți de ce apar problemele legate de informații eronate, ce consideră Google a fi informații eronate și la ce trebuie să fiți atenți pentru a vă menține contul în siguranță și în conformitate cu regulile.

‍

Înțelegerea declarațiilor false

‍

În esență, prezentarea înșelătoare ține de încredere. Google dorește să protejeze utilizatorii de informații înșelătoare sau incomplete, astfel încât agenții de publicitate trebuie să-și prezinte produsele și afacerile într-un mod clar, consecvent și de încredere.

Printre cele mai frecvente motive care duc la suspendarea contului pentru prezentarea de informații eronate se numără: omiterea unor informații relevante, promoții indisponibile, afirmații înșelătoare sau nerealiste și practici comerciale inacceptabile.

Soluționarea problemelor legate de prezentarea eronată a informațiilor

‍

Google nu se limitează la verificarea feed-ului de produse, ci evaluează gradul de încredere și coerența la nivelul întregului magazin. Atunci când rezolvați problemele legate de informații eronate, nu vă limitați la datele din feed și luați în considerare fiecare punct de contact în care este reprezentată afacerea dumneavoastră.

‍

Rezolvarea (și prevenirea) problemelor legate de prezentarea eronată a informațiilor devine mult mai ușoară atunci când vă concentrați asupra a trei domenii interconectate:

1. Identitatea companiei și indicatorii de încredere

Demonstrează că magazinul tău este legitim, profesional și de încredere.

O strategie de branding incompletă, detalii comerciale contradictorii sau legături cu conturi semnalate anterior pot face ca magazinul tău să pară instabil și pot duce la suspendări. Pentru a câștiga încrederea clienților și a reduce riscurile, asigură-te că:

• Asigurați-vă că denumirea corespunde exact cu marca: numele dvs. din Merchant Center trebuie să corespundă perfect cu marca site-ului dvs. (inclusiv majusculele, minusculele și spațiile).

• Asigurați-vă că datele companiei sunt consecvente: armonizați adresa, numărul de telefon, codul de înregistrare fiscală și informațiile de contact pe site-ul dvs., în Merchant Center și în Profilul Google Business.
  
• Folosiți canale de contact profesionale: asigurați-vă că adresele de e-mail pentru asistență și comenzi sunt monitorizate în mod activ și utilizați un domeniu profesional (evitați adresele personale sau de e-mail gratuite). Afișați pe site-ul dvs. un număr de telefon funcțional pentru serviciul clienți sau un formular de contact și asigurați-vă că toate datele de contact corespund cu informațiile înregistrate în contul dvs. Merchant Center.
  

• Demonstrați-vă credibilitatea prin politici și măsuri de securitate: asigurați-vă că paginile referitoare la retururi, rambursări, livrare, confidențialitate și condiții de utilizare sunt complete, actualizate și ușor de găsit în antetul sau subsolul site-ului dumneavoastră.
  
• Asigură securitatea procesului de plată: folosește furnizori de servicii de plată de încredere (Stripe, PayPal, Adyen, Klarna) și asigură securitatea procesului de plată prin criptare SSL.

2. Experiența de cumpărare și calitatea site-ului

Oferiți o experiență de cumpărare sigură, clară și ușor de utilizat.

‍Multesuspendări provin de la site-uri web care „par riscante”: prețurile neclare, promoțiile învechite sau designul manipulator pot genera probleme de încredere.

• Proiectează pentru claritate și viteză: asigură-te că paginile se încarcă rapid, sunt optimizate pentru dispozitive mobile și permit o navigare intuitivă. Evită să lași text de umplutură, precum „lorem ipsum”, deoarece acesta poate da impresia că site-ul tău este incomplet sau nu inspiră încredere.

• Fii sincer în privința stocurilor și a promoțiilor: menține un inventar exact, elimină articolele epuizate și îndepărtează reducerile sau bannerele expirate.
  
• Afișați costurile complete și informațiile privind livrarea: Prezentați în mod transparent taxele de expediere, taxele, termenele de livrare și condițiile de returnare înainte de finalizarea comenzii.
  
• Evitați o experiență de utilizare (UX) manipulatoare: nu folosiți mesaje care creează o falsă senzație de raritate („a mai rămas doar 1!”), cronometre de numărătoare inversă sau ferestre pop-up agresive.
  
• Testează-ți propriul proces de finalizare a comenzii: plasează comenzi de test pentru a identifica paginile care nu funcționează, taxele ascunse sau pașii neclari.

3. Precizia produsului și a alimentării

Unul dintre principalele motive pentru suspendarea contului din Google Merchant Center din cauza informațiilor eronate îl reprezintă datele inconsistente referitoare la produse. Dacă informațiile din feed-ul tău nu corespund cu cele de pe site-ul tău, sistemele Google pot semnaliza magazinul tău.

Pentru a vă asigura securitatea contului:

• Asigurați-vă că paginile produselor dvs. corespund exact: asigurați-vă că titlurile, descrierile, prețurile și disponibilitatea din feed-ul dvs. corespund întotdeauna cu cele de pe site-ul dvs. (în special în perioadele de reduceri sau când stocul se modifică).
  
• Adăugați detalii complete despre produs: includeți codul GTIN, codul MPN, marca și caracteristici precise, precum mărimea, culoarea, materialul sau genul.
  
• Sincronizați informațiile privind livrarea și taxele: Asigurați-vă că setările din Merchant Center referitoare la livrare și taxe sunt identice cu cele pe care le văd clienții pe site-ul dvs.
  
• Curățați-vă feed-ul: eliminați produsele epuizate sau scoase din vânzare și verificați datele structurate/schema, astfel încât Google să poată indexa informațiile corecte.
  
  

Solicitarea unei revizuiri

‍

După ce efectuați modificările necesare, puteți solicita o reevaluare din partea Google făcând clic pe „Nu sunt de acord cu problema” în contul dvs. Merchant Center.

• Înregistrați fiecare modificare: faceți capturi de ecran ale politicilor actualizate, ale exporturilor de date despre produse și ale datelor de contact sau ale informațiilor despre companie revizuite. Deținerea unor dovezi clare ale actualizărilor efectuate vă ajută să vă susțineți cazul și demonstrează că ați abordat problema în mod exhaustiv.
  

• Evitați trimiterea mai multor cereri: trimiteți o singură cerere completă și bine redactată, în care să descrieți fiecare modificare (de exemplu, „S-a adăugat numărul de TVA, s-au corectat informațiile de livrare”). Fiți concis, profesionist și specific. Adăugați numărul de TVA sau numărul de înregistrare al companiei pentru a spori credibilitatea.

• Așteptați ca Google să recunoască modificările efectuate: după ce ați făcut modificările, așteptați între 48 și 72 de ore înainte de a trimite o cerere de revizuire. Sistemele Google au nevoie de timp pentru a indexa și a verifica actualizările site-ului dvs. web. Solicitarea unei revizuiri prea devreme poate provoca întârzieri sau poate duce la respingerea automată a cererii.

‍

În concluzie, prevenirea informațiilor eronate este un proces continuu care necesită o atenție constantă. Google poate verifica sau indexa site-ul dvs. în orice moment, ceea ce înseamnă că, deși contul dvs. este activ în prezent, acesta ar putea fi suspendat ulterior dacă informațiile devin inexacte sau înșelătoare. Toate solicitările de verificare și de reactivare trebuie procesate prin intermediul Google, deoarece acesta evaluează contul dvs. în conformitate cu politicile și liniile directoare oficiale.

‍

Pentru a vă asigura că respectați cerințele, verificați periodic site-ul dvs., de preferință la fiecare câteva luni. Asigurați-vă că datele de contact, politicile magazinului, procesul de finalizare a comenzii și fișele de produse sunt corecte și actualizate. De asemenea, monitorizați aspectele tehnice cheie, precum viteza site-ului, securitatea și compatibilitatea cu dispozitivele mobile.

‍

Menținerea unui site web transparent, precis și fiabil nu numai că reduce riscul de suspendare, ci contribuie și la consolidarea încrederii clienților, la îmbunătățirea ratelor de conversie și la întărirea loialității pe termen lung față de marcă.